Verzenden en retourneren

Verzendkosten

€ 10,00 exclusief btw (€ 12,10 inclusief) per bestelling, ongeacht hoeveel je bestelt. We bezorgen binnen Nederland.

Wil je iets naar het buitenland laten sturen? Dat kan in overleg — neem contact op voordat je bestelt.

Betalen

Je betaalt op factuur, vooruit. Meteen na je bestelling krijg je een bevestiging en een factuur per e-mail; daarin staat het rekeningnummer en je bestelnummer. Er is geen betaalscherm en er wordt dus ook nooit om je bankgegevens gevraagd tijdens het bestellen.

Levertijd

Elk pakket wordt met de hand gemaakt en op jouw aanwijzing bedrukt of geborduurd. De productie start zodra je betaling binnen is; reken daarna op ongeveer tien werkdagen tot de verzending. Heb je het eerder nodig, laat het weten — vaak kan er iets geregeld worden.

Retourneren: dat kan hier niet, en dat heeft een reden

Bij de meeste webwinkels mag je een bestelling binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden terugsturen. Bij ons geldt dat recht niet, en dat is geen huisregel maar hoe de wet het bedoeld heeft: producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk voor één persoon bestemd zijn, vallen erbuiten (artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek).

Een knuffel met de naam van een kind erop kunnen we aan niemand anders verkopen. Daarom vragen we je bij het afrekenen uitdrukkelijk om dit te bevestigen — zodat het geen verrassing is.

Controleer je bestelling dus goed voordat je hem plaatst:vooral de spelling van de naam en de kleuren die je hebt gekozen. Je krijgt na het bestellen een bevestiging per e-mail met alle keuzes erin. Klopt er iets niet, mail dan meteen — zolang we nog niet begonnen zijn, passen we het aan.

Er is iets mis met mijn bestelling

Dat is iets anders dan retourneren, en daar heb je gewoon recht op. Is je pakket beschadigd aangekomen, is er iets anders geleverd dan je hebt besteld, of staat de naam er anders op dan je hebt opgegeven? Mail binnen veertien dagen na ontvangst naar eline@hellokado.nl met je bestelnummer en een foto.

We herstellen het, maken het opnieuw, of betalen terug. De verzendkosten van een terechte klacht zijn voor ons.

Over de afbeelding die je aanlevert

Kies je voor een eigen afbeelding, dan kijken we eerst of hij geschikt is om te borduren of te drukken. Fijne lijnen en kleurverlopen komen er niet altijd goed uit. Is hij niet geschikt, dan horen we het je vóór productie en zoeken we samen naar een oplossing; komen we er niet uit, dan krijg je je geld terug.